FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

MA COMMANDES

Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire: nous acceptons CB, Visa, Mastercard, les cartes prépayées (cb, Mastercard, visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via les plateformes PayPal, ApplePay, Shop.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèques ou virement bancaire. 

 

Je veux Modifier / Annuler ma commande.

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre parenthèse plaisir dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées avec soin et amour.

De ce fait, nous sommes dans l'impossibilité de modifier l'adresse de livraison, modifier la commande ou de l'annuler.

Sachez que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis pour retourner l'intégralité ou partie de votre commande. Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec le service client.

Je souhaite vous retourner mon colis.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles a compter du jour de la livraison du colis. Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre comte client.

Notez que pour éviter de payer les fris de retour, qui reste à votre charge, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile.

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison) et nous le notifierons par mail.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.

 Si un article est manquant dans une commande ou si le mauvais produit est reçu, nous invitons le client à nous retourner l'attestation sur l'honneur ainsi qu'une photo de l'article incorrect, afin de faciliter le traitement de sa demande. Ces documents sont essentiels pour assurer un service rapide et efficace.

Dès réception de cette réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre service client.

 

 LIVRAISON

 

Dans quels pays livrer vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi quand Belgique et en Suisse et pour les autre pays veuillez nous contacter par mail.

Attention pour les livraisons de certains pays, veuillez noter que des frais de douanes peuvent être appliquées, malheureusement, nous n'avons pas la main dessus, nous en sommes navrés.   

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont entre 6 et 12 jours ouvrables mais peuvent varier selon le transporteur.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

 

Le suivi annonce que le colis est livré mais je n'ai rien reçu.

Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent le laisser à un voisin / concierge, en boîte aux lettres ou au bureau de poste. Un avis de passage n'est pas nécessairement laissé.

Si le colis n'a pas été reçu ou s'il est perdu lors de la livraison, il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur pour effectuer une réclamation. Une attestation sur l'honneur doit également être remplie et retournée à notre service client par mail.

 

Le colis est retourné chez l'expéditeur, que faire ?

 Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n'a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n'hésitez à contacter notre service client; Nous trouverons ensemble la meilleur solution : soit le remboursement soit le renvoi en fonction de nos disponibilité.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu'a 48H ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

 

NOS BOUGIES

 

Ou trouver les produits Maison MinaFred ?

Pour l'instant, tout ce passe en ligne sur notre boutique Maison-MinaFred ou nous vous accueillons avec plaisir.

 

Quelle est la composition des bougies ?

Chez Maison-minaFred nous avons le plaisir de vous proposez des bougies de qualité, respectueuse de l'environnement.

Nos bougies sont 100% à la cire de soja et aux huiles essentielles naturelles d'aromathérapie, vous pouvez trouver plus de détails dans la fiche produit, onglet caractéristiques.

 

Conseil d'utilisation des bougies.

Laissez bruler votre bougies par tranche de 2 à 3 heures maximum.

Evitez de la placer dans un courant d'air.

Evitez de la déplacer lorsqu'elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude.

Il est important de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.

Une bougie est un produit qui nécessite une attention toute particulière. Ainsi nous vous recommandons d'éteindre votre bougie lorsque la cire restante atteint environ 1 cm de profondeur. Cela permet d'éviter une surchauffe excessive de la bougie, ce qui pourrait endommager le support ou le contenant. Vous pouvez trouver d'autres détails dans la fiche produit, onglets conseil d'utilisation et règles de sécurité.